La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioniriportate di seguito, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto non può essere esercitato da professionisti, imprese, società o soggetti che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l'ultimo bene.
Come esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
- Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
- Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Ceramiche Casola, Via Laurito 49, 84017 Positano (SA).
- I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o promozioni specifiche. Considerata la fragilità delle ceramiche, raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurato.
Come preparare il reso
I prodotti dovranno essere restituiti completi di tutti gli elementi ricevuti e adeguatamente protetti per il trasporto.
Considerata la particolare fragilità delle ceramiche, ti invitiamo a:
- imballare accuratamente ogni singolo pezzo;
- utilizzare materiale protettivo adeguato;
- evitare che gli articoli possano muoversi o urtarsi all'interno del pacco;
- riutilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale e le relative protezioni interne;
- conservare la prova dell'avvenuta spedizione.
L'utilizzo dell'imballaggio originale è fortemente raccomandato per proteggere adeguatamente le ceramiche durante il trasporto, ma non costituisce di per sé una condizione necessaria per esercitare il diritto di recesso.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti dovranno essere:
- integri e non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- completi della confezione originale, delle protezioni interne, delle etichette e di ogni elemento ricevuto;
- imballati con la massima cura, data la fragilità della ceramica, avvolgendo ogni pezzo singolarmente e utilizzando materiale protettivo adeguato;
- spediti tramite un corriere tracciabile e assicurato per l'intero valore.
Data la natura fragile dei nostri prodotti, ti invitiamo a riutilizzare la confezione originale e le protezioni ricevute e a conservare la ricevuta di spedizione. Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria, nonché dei danni derivanti da un imballaggio inadeguato durante la spedizione di reso.
Per le spedizioni dall'estero, eventuali dazi, oneri doganali o costi di importazione relativi alla restituzione sono a carico del Cliente.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso per semplice ripensamento, ove ricorrano i presupposti previsti dalla legge:
- tavoli e pezzi realizzati su misura secondo dimensioni, forme, colori o decori indicati dal Cliente;
- prodotti personalizzati con nomi, iniziali, dediche, date o soggetti richiesti dal Cliente;
- ordini realizzati appositamente su commessa o a seguito di preventivo dedicato.
Restano invece soggetti al pieno diritto di recesso i prodotti di catalogo non personalizzati.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso di tutti gli importi pagati, esclusi i costi di spedizione sostenuti per la consegna dell'ordine, Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se antecedente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia tutela il consumatore da eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge. Per usufruire della garanzia è necessario conservare la prova d'acquisto (ricevuta o fattura).
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è rotto, danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, non si tratta di un semplice recesso per ripensamento.
In questi casi puoi utilizzare l'apposita procedura disponibile nel tuo account o nella pagina dell'ordine selezionando: “Prodotto danneggiato / non conforme”
Descrivi il problema riscontrato e, ove possibile, allega fotografie:
- del prodotto;
- dell'imballaggio esterno;
- dell'imballaggio interno;
- degli eventuali danni visibili.
Ti invitiamo a conservare il prodotto e il relativo imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Qualora l'imballaggio presenti danni evidenti al momento della consegna, ti consigliamo inoltre di accettare il pacco con riserva specifica, indicando al vettore, ove possibile, l'anomalia riscontrata.
Eventuali richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno gestite secondo quanto previsto dalla Garanzia Legale di Conformità e dalla normativa vigente.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate (ad esempio risulti utilizzato, danneggiato, incompleto, privo della confezione originale o restituito oltre i termini previsti), il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di effettuare un rimborso parziale, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Buono a sapersi
Le nostre ceramiche sono modellate e dipinte a mano dai nostri maestri artigiani: lievi differenze di colore, forma, dimensione o disegno rispetto alle foto sono caratteristiche della lavorazione artigianale e ne testimoniano l'autenticità, non difetti.Queste leggere differenze possono essere caratteristiche naturali della lavorazione artigianale e rendono ogni prodotto unico.
Dati del Venditore e Contatti
Ceramiche Casola
Positano (SA)
P.IVA 03368890657
Telefono: +39 089 811 382
WhatsApp: +39 333 801 51 92
Email: info@ceramichecasola.com